Perguntas Frequentes - Produtos
Produtos Cetelem
Confira abaixo a lista com as perguntas mais frequentes sobre:
 Portal Cetelem Brasil - Perguntas Frequentes
Saques
Quais são as formas de realizar saques?

  • R: Há três formas de realizar saques com seu Cartão Aura:

    • Saque Banco 24 horas: em qualquer caixa eletrônico da Rede 24 horas , mediante a utilização de sua senha de saques.
    • Telesaque: saques pelo telefone (11) 3555.7999. Credito em sua conta corrente em até 48 horas.
    • Web Saque: saques via web pelo www.cetelem.com.br, mediante senha de saque.



Como funciona o serviço de saques?

  • R: Disponível nas versões “Parcela Única” e “Parcelado”, utiliza o limite de saques do Cartão Aura e está ligado ao limite de compras, ou seja, quando se faz um saque, tanto o limite de saques quanto o limite de compras são afetados.

    Está disponível a todos os clientes desde que possuam conta-corrente cadastrada (exceto o saque 24 Horas, que não necessita de conta corrente).

    O dinheiro nas modalidades que exigem conta-corrente cadastrada é depositado em até 48 horas nesta conta-corrente.

    IMPORTANTE: a conta corrente deve ser do próprio cliente e não pode ser uma conta corrente jurídica.

Não possuo conta-corrente cadastrada. Como devo proceder?

  • R: Você poderá efetuar saques normalmente pela Rede 24 Horas. Caso deseje utilizar o Telesaque ou o Web Saque, acesse o Internet Banking Cetelem e cadastre sua conta-corrente na opção e aguardar que seja atualizada no sistema (em até 72 horas).

    • Acesse o Internet Banking Cetelem, na opção “Altere seu cadastro”;
    • Clique em “Dados Financeiros” e preencha com sua Conta Corrente;
    • IMPORTANTE: esta Conta Corrente deve ser própria e de Pessoa Física.
    • Os dados são alterados em até 72 horas.


Quais são as taxas cobradas pelo serviço?

  • R: As taxas diferem dependendo do produto solicitado:


Fiz um Web Saque, mas ainda não recebi o crédito. O que pode estar ocorrendo?

  • R: Tanto o Web Saque quanto o Tele Saque têm como pré-requisito uma conta corrente cadastrada, que deve ser a mesma conta corrente informada no cadastramento para o cartão de crédito.

    Além disso, é necessário que esta Conta Corrente seja da própria pessoa e do tipo “Pessoa Física”. Não são aceitas contas do tipo “Pessoa Jurídica” mesmo que seja uma microempresa ou contas de terceiros.

    Caso tenha sido necessário alterar ou cadastrar sua Conta Corrente, há um prazo de 72 horas até a conta ser liberada para recebimento do crédito do Web Saque ou Tele Saque, portanto, não será possível realizar o web saque enquanto a conta estiver em processo de atualização.



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