A Ouvidoria Cetelem tem como COMPROMISSO promover melhorias contínuas em produtos e serviços, bem como a qualidade no atendimento.

Acesse a Ouvidoria caso sua solicitação não seja atendida pelo SAC/CRC após 5 dias úteis da abertura do chamado.

• Obter informações das áreas sobre os fatos;


• Buscar soluções de maneira ágil e objetiva;


• Garantir o prazo e a qualidade no atendimento;


• Buscar melhoria contínua na prestação de serviços;


• Aperfeiçoar o relacionamento entre o cliente e a Cetelem.

Informamos, que se este for o seu primeiro contato com a Cetelem, pedimos que acesse o FALE CONOSCO ou entre em contato com a Central de Relacionamento através dos números (11) 4004-7990 (Regiões metropolitanas), 0800 286 8877 (demais localidades).

Para Atendimento ao Deficiente Auditivo utilize o número 0800 726 0604, e assim possamos registrar adequadamente a sua reclamação.
A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes da empresa que tenham recorrido ao nosso SAC (Serviço de Apoio ao Cliente), e que não se sentiram satisfeitos com a solução apresentada para suas reclamações.

A Ouvidoria terá o prazo de 15 dias corridos para posicionar o cliente sobre a solução final de suas reclamações.